CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

THIẾT BỊ Y TẾ 365

Thiết bị Y tế 365 cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch.
Chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cần sự đảm bảo cao nhất về chất lượng và tính phù hợp trong quá trình sử dụng.

Cam kết dịch vụ hậu mãi:
  • Chế độ bảo hành: 18 tháng đối với tất cả các dòng máy massage chính hãng.
  • Chính sách đổi mới: 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Thời hạn hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm máy massage và thiết bị y tế được mua trực tiếp tại website thietbiyte365.com hoặc thông qua các kênh tư vấn chính thức của chúng tôi.

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm thành công từ đơn vị vận chuyển.

2. Chính sách đổi trả sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất trong quá trình vận hành, Thiết bị Y tế 365 cam kết:

Hình thức xử lý: Đổi mới 1 đối 1 sản phẩm cùng mã hoặc cùng loại.
Thời hạn áp dụng: 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Chi phí vận chuyển: Thiết bị Y tế 365 chi trả 100% phí vận chuyển hai chiều để thu hồi máy lỗi và gửi máy mới.
Các lỗi kỹ thuật được chấp nhận đổi mới nhanh:
  • Động cơ (motor) không hoạt động, rung yếu bất thường hoặc có tiếng kêu lạ.
  • Hệ thống pin và nguồn: Sạc không vào điện, pin không giữ điện hoặc thời lượng sử dụng sai lệch nghiêm trọng so với thông số công bố.
  • Bảng điều khiển: Phím bấm không phản hồi, màn hình cảm ứng bị liệt hoặc hiển thị sai lệch.
  • Chức năng nhiệt hoặc các đầu massage không hoạt động.
  • Sản phẩm bị lỗi ngoại quan như nứt, vỡ, móp méo ngay tại thời điểm mở hộp (cần có video mở hàng).

Xem thêm về chế độ bảo hành tại đây

3. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Đổi ý)

Thiết bị Y tế 365 chấp nhận hỗ trợ đổi trả sản phẩm ngay cả khi không phát sinh lỗi kỹ thuật nhằm giúp quý khách có được giải pháp chăm sóc sức khỏe ưng ý nhất.

Đổi sang sản phẩm khác:

Sản phẩm phải còn mới 100%, đầy đủ vỏ hộp và phụ kiện đi kèm. Khách hàng chi trả phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi hàng.

Trả hàng hoàn tiền:

Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng nhiều và đầy đủ bao bì tem mác. Khách hàng chi trả phí xử lý từ 10% đến 15% giá trị sản phẩm cùng phí vận chuyển thực tế.

4. Điều kiện sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau:
  • Còn trong thời gian quy định (7 ngày đối với đổi trả chung và 7 ngày đối với lỗi 1 đổi 1).
  • Có chứng từ mua hàng rõ ràng (hóa đơn, mã đơn hàng hoặc số điện thoại mua hàng trên hệ thống).
  • Sản phẩm và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ, không bị hư hại vật lý do tác động của người dùng (trầy xước nặng, nứt vỡ).
  • Vỏ hộp, xốp chống sốc, sách hướng dẫn và tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay rách nát.

Trường hợp từ chối hỗ trợ:
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng hướng dẫn, sử dụng sai nguồn điện quy định.
  • Sản phẩm bị ngấm nước, chất lỏng, hóa chất hoặc cháy nổ linh kiện do tác động môi trường bên ngoài.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, can thiệp linh kiện hoặc sửa chữa tại các đơn vị không được ủy quyền.
  • Quà tặng khuyến mãi hoặc các linh kiện tiêu hao theo thời gian.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ thông báo yêu cầu đổi trả qua Hotline 0941 712 444, cung cấp mã đơn hàng và lý do cụ thể.
Bước 2: Cửa hàng xác nhận thông tin sơ bộ và hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm đầy đủ phụ kiện và vỏ hộp).
Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ văn phòng của Thiết bị Y tế 365 tại Hà Nội hoặc TP. Hồ Chí Minh.
Bước 4: Sau khi tiếp nhận và kiểm tra tình trạng máy thực tế (trong vòng 1-2 ngày làm việc), chúng tôi sẽ thực hiện đổi máy mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận đã thống nhất.

6. Thời gian hoàn tiền

Sau khi sản phẩm đạt tiêu chuẩn:
  • Chuyển khoản: 2 – 3 ngày.
  • Ví điện tử: 3 – 5 ngày.
  • Thẻ tín dụng: 7 – 15 ngày.

7. Phí vận chuyển đổi trả

  • Lỗi từ nhà cung cấp: Miễn phí hoàn toàn phí vận chuyển.
  • Đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng thanh toán phí gửi về và nhận hàng mới (nếu có).

8. Thông tin liên hệ và Địa chỉ gửi trả hàng

Mọi vấn đề liên quan đến hậu mãi, vui lòng liên hệ:

Số điện thoại hỗ trợ: 0941 712 444
TPHCM: 72 Lê Thánh Tôn và 45A Lý Tự Trọng, Quận 1
Hà Nội: 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng
Đà Nẵng: 910A Ngô Quyền, Quận Sơn Trà
⏰ Thời gian làm việc: 8:00 – 21:00 (Từ thứ Hai đến Chủ nhật).